1．如何充值？
答：在 可提供线下取货服务的宏信龙便利店均可现场充值，充值后的账户余额可随时登录网站进入“我的订单”进行查看。
 
2．可以取货时付款吗？
答：可以，太可以了。
 
3．如何反馈您的宝贵意见及投诉？
答：登陆宏信龙生活馆网站后，点击主页上方的“服务专区”，进入留言页面就可以把您的宝贵意见或者建议留给我们。也可以对商品的问题进行投诉，我们会在24小时内给您及时反馈。
如果是对商品不满意的，涉及退款、退货的，可在取货门店现场进行瑞或处理。或者请您在收到到货物后，24小时内，拍照“商品 + 包装标签” 发送邮件1933087215@qq.com, 售后会帮您及时处理；
 
4．今天下单什么时候能送到呢？
答：1、每天20：30前的订单，可第二天上午配送到指定门店等待您取货。
2、部分特殊商品如基地散养家禽、农副产品等，当天下单，隔日配送。
5．怎么查看帐户余额呢？
答：您登陆宏信龙生活馆网站之后，账户中的余额就会在在“我的订单”页面会显示账户余额，方便您根据余额选购商品。
 
6．为什么我收货品的实际重量和金额与我下的订单有出入？
答：订单金额是按照您选购时的商品数量（重量）估算得出的金额，因但部分蔬菜水果个头大小不一，是不能切开卖的，因此发货重量和您预购的重量略微有偏差可能高也可能低（单价不变，以下单时间的价格为准）。故实际扣费金额和订单金额有略微偏差。我们会有一份详细带有实际重量和金额的货品清单给您，消费金额以您收到的货品清单的实际金额为准。也可查在网上查看配送信息，是以实际发货重量来结算的。
 
7．缺货问题？
答：宏信龙生活馆的食材、百货类商品都是根据订单情况向供货商订货，因此没有库存，所以有时候会出现您预定的商品无法进货的极端情况，缺货的品种我们会通过站内短信、手机短信等方式尽快通知您。
 
8．如何通过搜索方式购物？
答：在主页的搜索栏中输入您想买的食材名称或者关键词，点击搜索就会找到您想要的商品。然后再点击“加入购物车”，商品就放到您的购物车里了。
 
9．为什么我收到的货品和网站图片上的货品不一样？
答：网站商品图只是示意图，我们会确保商品的质量是上等优质的，请以实物为准。