退换货政策
我们所售商品均为正品，并可提供发票，同时严格遵循国家三包法规。为保障您的权益，请您签收时与配送人员当面核对，确认无误后再进行签收；在特殊情况下，您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。您对商品进行签收后，龙会易购将不再为以上问题负责。如发生退货，请先提交退货申请，联系客服审核通过后，我们将及时为您处理，未经客服中心确认私自将货物退回，退款申请将无法受理，感谢配合！
第一部份：退换货政策
一、退换货规则
遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《国家三包规定》。
● 7天无理由退货。
自签收商品之日起，在商品无任何质量问题的情况下，只要未经使用且不影响以原价二次销售，都可以无理由退货；特殊商品除外（包括鲜活易腐的食品；已拆封的音像制品；交付的报纸、期刊等，在购买前确认不适宜退货的商品除外。详见“各类商品退换货细则”。
1. 不影响以原价外二次销售的商品说明
① 商品本身完好无残损、污损；
② 商品及商品附件齐全，附件包括：保修卡、说明书、三包凭证等发货清单上所有清单。
③ 如果购买时有附送赠品，一经退货，需将所有赠品连同商品一起寄回，且确保赠品的完好无损（视同商品的退货的标准）。
④ 购买时已索要发票的，发票丢失将无法办理退换货。
2、实体店暂时不接受“龙会易购”销售商品的退货。龙会易购实体店未来可以作为“龙会易购”商品的退货及售后服务点。具体开放时间以官方公告为准。
3、促销活动期间如需退货，如商品捆绑销售等，请全部退回商品，不接受部份商品退货。
4. 顾客要求无理由退换货时（非质量问题的退换货），必须自行快递回我司仓库，快递费用由顾客自行承担，同时购买时的运费由顾客承担，请慎重选择。
5. 国家、行业对“三包”有规定的，从其规定。
6、退货时需退回购物积分；购物积分不足以退时，我们将会在您的退款金额中减去相应的金额用来补齐所需积分（按照积分兑换现金的标准）。
7、图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。
8. 您要求换货的商品，我们不提供留货服务，如果您需要换货的商品已经无货，我们的客服人员会与您联系处理。
二、以下情况不在退、换货范围之内：
①任何非“龙会易购”出售的商品（商品序列号不符合）；
②超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期；
③未经授权的疏忽、误用 致的商品质量问题；由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题；
④商品的正常磨损，不在退换货服务范围内；
⑤密封产品原包装打开（如商品的一次性封贴或者胶条封箱被拆开）
⑥任何已使用过的商品，但有质量问题除外；
⑦商品外包装不完整或损坏，标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符；
⑧擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记；
⑨ 客户在退、换货之前未在“龙会易购”进行退换货申请且没有通过审核同意，就将商品寄回的。
另，酒水类商品售出后非国家权威机构确认的质量问题不接受退换货。
1. 凡是购买酒水类商品请务必在收到商品时进行验货，在验收商品时确认商品的名称、数量、保质期等信息无误，商品包装完好无表面质量问题后，请在发货单正面客户签收处签字确认。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误，步步高商城有权不接受以此为由的退换货。
2. 为了保证食品安全，请您在收到酒水类商品时仔细查验商品及保质期，您签收后酒水类商品将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。
3. 如您验收商品时发现商品包装破损、漏液、商品短缺或错误。商品存在表面质量问题等，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。
三、退换货商品寄回包装及填写内容
1）为了确保您的利益，请您将所有寄回的商品及相关附件都置于在一个邮包中，寄回商品必须具备良好的包装（包括外包装箱/袋和包裹填充物），您可以重新使用龙会易购发货时的包装材料。如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物，从而避免您寄回时因发生货损而导致的经济损失。
2）请将原装箱清单一同放入包裹内，如原清单丢失，请按照以下信息详细记录（包括客户姓名、订单号、该订单收件人联系方式），并将此清单随同寄回的商品一并置于包裹中，以便龙会易购商城售后部门在收到货后第一时间处理。
四、退换货费用
退货类型 | 物流运费 | 说明 |
退货 | 质量问题 | 我司承担。购买时及退回的费用我司承担 | 顾客自行寄回（如由我方承担的，按实际运费退回相应帐户，最高金额15元），不收到付件。 |
非质量问题 | 顾客承担 |
换货 | 质量问题 | 我司承担。退回与寄出新货的费用我司承担 |
非质量问题 | 顾客承担 |
五、退换货处理时限
1．退换货申请审核：退换货申请提交后，我们会在12小时内审核
2．商品质检：退换货申请通过后，我们收到商品开始2个工作日内完成商品质检
3．退货：质检完毕后，1个工作日内完成退货操作（不含退款时限，因为不同退款方式的退款时限不同，且部分和第三方平台相关）
六、退款方式与时限
支付方式 | 可选退款方式 | 到帐时间 | 说明 |
银联在付线支 | 商城余额 | 退款当天立即到账。 | 1.如有疑问，我们的客服人员会与您联系 |
支付宝 | 商城余额 |
预付费卡 | 商城余额 |
现金券 | 现金券暂不接受退还 |
第二部份：退换货注意事项
1. 申请方式：网上提交。
2．顾客寄回商品期限：退换货申请审核通过后，7天内须寄出商品，商品寄出后，请在对应的“退换货记录”详情中填写寄回的运单号与运输公司，如未填，将影响网站该笔退换货处理时间
3．【顾客自寄商品】：为了您的利益，所退回商品请务必保证有良好的包裹包装，以确保商品的完整性。由于您使用的物流原因所产生的物品损毁、磕碰等问题，“龙会易购”将不予办理退、换货服务
4．“龙会易购”无法办理由普通邮政包裹方式返回的商品，请以快递方式寄回
5．退换货快递费用需由顾客垫付给受委托的快递公司，“龙会易购”拒绝签收到付包裹
第三部份：各品类退换货细则
一.生鲜水果退换货说明：
生鲜水果退换货特别声明：
由于生鲜商品特殊性，依据国家三包规定不支持无理由退换货服务。
1）、质量问题：自签收商品算起24小时内，如发现质量问题，如烂心、变质等，可联系客服并拍照给我们，我们会及时给您一个满意的处理方案。
2）、口感差异：因水果是大自然产生，属于非标准产品，所以每批货的口感、外形、颜色均会略有差异，不属于质量问题，恕不退换。
3）如商品包装破损，请当面及时向配送人员提出，以便我们能尽快的为您处理。
4 ) 图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。
二、食品、保健食品类
1．退换货原因：
①食品、保健食品类商品属于特殊商品，一经售出，非质量问题概不退换。
2．特殊事项：
① 为了确保食品安全，请您在收货时务必仔细查验商品及保质期，如发现商品过期或包装破损的情况，请当场拒收；
② 您签收后的食品类商品将不接受退换货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外；
③ 保健食品类商品：请您服用前认真阅读使用说明书，禁忌人群切勿服用。在使用过程中，如果有其它问题可直接联系生产厂家咨询。
三、个人护理类
1．退换货原因：
（1）商品质量原因
2．特殊事项：
① 化妆品、香水、精油及个人洗护用品属于特殊商品,无质量问题不予退换货。请您当场验收，若商品有破损、渗漏、缺少、配送有误等问题，请当即与“龙会易购”客服人员联系，在您签收验货后发现上述现象我们将不负责退换；
② 我们保证商品的进货渠道和质量，如果您在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理；
③ 因个人喜好（气味，色泽、型号，外观）和个人肤质不同要求的退换货将无法受理；
④ 遇过敏问题产生退货请提供医院的相关证明；
⑤ 个人护理相关，如：剃须刀、女士剃/脱毛器、美容器、卷发器、理发器、电动牙刷、鼻毛器等，请当场验收，若商品有破损、渗漏、缺少、配送有误等问题，请当即与“龙会易购”客服人员联系，在您签收验货后发现上述现象我们将不负责退换。
四、母婴用品类
1．退换货时限：
您签收到货物日期起7日内可退货，15日内可换货。
2．退换货原因：
（1）商品质量原因
3．特殊事项
①因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，刺绣、长时间穿着等），无法办理退换货；
② 商品配件、说明书、保修单、等丢失，不予退换货；
③ 未按说明标注的洗涤方法进行清洗导致损坏的，不属于质量问题；
④ 图片及信息仅供参考，因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差，在网购中属于正常现象，一切以实物为准，不属质量问题；
⑤ 国家、行业对“三包”有规定的，从其规定。
五、家用电器/电子产品类
1．退换货原因：
（1）商品质量原因
2．特殊事项：
① 商品签收后无质量问题不予退换货。商品如出现质量问题，请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，如果确认属于质量问题，请您出具厂家售后检测单，与龙会易购客服中心0514-86554488联系办理退换货事宜；
②厂商会在没有任何提前通知的情况下更改商品包装、产地或者一些附件，因此您收到的商品有可能与我们提供的图片、产地、附件说明不完全一致，请您以收到商品实物中标示的包装清单为准；我们将会尽全力做到及时更新；
③ 如在使用时对商品质量表示置疑，请您出具售后检测报告，我们会按照国家法律规定予以处理。
六.家居家纺
1．退换货原因：
（1）商品质量原因
2．特殊事项：
①消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的：
②自行拆动造成损坏的；
③图片及信息仅供参考，因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差，在网购中属于正常现象，一切以实物为准，不属质量问题；
④国家、行业对“三包”有规定的，从其规定。